，山东济南餐饮店刘先生称，自己近日接连收到9个外卖差评，订单虽不是同一手机号，但送餐地址显示来自同一家网吧。

刘先生表示，该网吧共有10个订单，其中有9条差评，另外1条被平台拦截。差评包括分量不足、辣度、有异味、筷子等问题。

刘先生称，曾试图与顾客沟通但对方接通后以急着玩游戏为由挂断，他说，若后续再收到该地址订单，将亲自送去问清楚。这些差评会影响自己店铺的排名，影响新客对店铺的看法。

实际上，自从电商、外卖平台推出评价体系以后，差评数量就和很多东西挂上了钩:店铺评级、商家信用、推广排名，还有员工工资等等。在微博上搜索差评，来自商家和消费者的委屈都相当多。

在消费者觉得委屈的同时，店家也很委屈。某外卖平台商家表示，一旦差评多了，不仅店铺评级会下降，推送位置也会下滑，更重要的是消费者看到差评后对店铺的整体印象会变差。

所以看到差评，我们都是先跟消费者沟通，看有没有什么解决的方法。其实也很无奈，比如饭菜口味真的众口难调，有的时候差评只是因为顾客觉得咸了，但还有顾客觉得淡了，这个很难说。