湖州的陈骁今年5月在网上花了3900多元买了一台洗车机他提到了这半年来的经历他说这感觉就像邀请一个爸爸回家

声音:理发。

记者:开始打扫卫生是什么意思它会自我清洁吗

陈:还卡着呢它应该会自动变干

声音:理发。

陈:"完了，没办法了时间长了，它做不到这一点

陈骁原本打算向记者展示这台擦洗器拖地后如何清洁地板，但在他向净水箱加水一次，清理污水箱内的毛发和垃圾两次后，擦洗器完成了自动清洁最后液晶屏直接死机，自动烘干无法操作谈起这半年多的经历，陈骁有点感慨

陈:我当时就想买个更贵更好的，就认了他们的牌子没想到买个拖把要近4000元

陈:结果我请了个‘爹’，还得伺候他。

购物记录显示，5月22日，陈骁在天猫uwant旗舰店购买了这台洗车机，在享受了1000元的优惠和其他优惠后，实际支付了3960.08元从产品包装上的标签来看，生产厂家为苏州简单有为科技有限公司，产品名称为吸入式吸尘器陈骁说，擦洗器是6月初送到他家的过了一个多月，感觉拖地效果还可以，但是设备清洗起来比较麻烦

陈:我在短视频平台上看了很多评价，说这个清洁力好，续航长，方便。

陈:是啊，用了几次，发现很麻烦一次拖地，要加两三次水，倒两三次污水

陈:我说的是干90分钟我用了一次后发现没干第二次用这个擦洗器，发现拖把变臭了每次拖地我都要手动取下滚筒刷，放在一边晾干

小何网店客服的沟通记录显示，自7月25日以来，陈骁多次反映洗地机存在问题第一，擦地板的时候，后轮上的脏东西没办法擦干净第二，机器的自清洁后轮不会喷水，也没有进水口客服店回复:我们是前擦后拖的设计，后面滚刷不给水后来双方多次沟通，谈了退货退款的事网店客服给出的退款方案是按照洗衣机享受店铺折扣后的价格计算的，即3990元，其中会扣除三笔钱陈骁最终能拿到的退款是3090元

陈:一开始他跟我说退款打八折，后来我不同意然后他说要去找领导审批，然后他说通过了现在他可以退货退款了

记者:退给你才三千多一点扣除那些后的钱是什么

陈:当时618活动的时候买的不到一个月就降价了，降了好几百块

陈:对。

陈骁说，和网店客服沟通后，他才知道，因为之前多次差价退款，这台洗衣机的售后维权入口已经被关闭现在，他无法通过天猫申请退款，只有网店可以线下退款客服对此的回复是平台的售后入口一般只能申请一次建议在以后的交易中，如果协商一致达成部分退款，请在确认收货前申请部分退款，确认收货后保留售后维权入口

陈:我先把差评删了他们拿走东西再给钱，风险很大

陈:就是退了。

陈:他们给我退款，我就删了。

Uwant天猫旗舰店客服人员:仓库必须检查这个机器是没有问题的，所有的赠品都寄回来我们才给客户退款，因为快递不是我们的如果您不喜欢这台机器，我们将在这里给您特殊待遇，并帮您办理退货退款如果差评本身不能删除，请帮我们删除主评和后续评的照片

淘宝消费者服务热线接线员:不用，你可以提供相关商家跟你的聊天记录，小二会帮你提交相关投诉。

苏州简单有为科技有限公司售后人员:联系用户确认提车时间快递员把东西拿走后，我会和快递员核对，看所有东西是否齐全，有没有肉眼可见的人为损坏如果这方面的要求都达到了，我这边可以和财务部门沟通，提前把钱退给用户

苏州优维科技有限公司售后人员:没有，不是硬性条件。

记者注意到，今年陈骁在天猫上使用双12优惠券后购买的这款洗地机价格为2599元，比他当初购买的价格便宜了近1400元商品评论区有3000多条评论，大部分是好评，而跟帖的600多条评论很多是差评

除了陈骁发布的差评，这位买家还提到这需要时间和电力这是清洗后的，头发还在上面，我就拿了另一位买家表示清洗时间长，所以用湿纸巾擦了一下就掉了客服也跟我说过顽固污渍的事，我之前也被评价骗了苏州简单有为科技的售后人员对此做出了回应

记者:很多客户都反映了和陈老师类似的经历，希望售后转达给设计部门。

苏州简单有为科技有限公司售后人员:我们也会反馈您这方面的建议这个问题可以说是行业的通病如果自清洁后一次吸入太多污垢，第一次自清洁效果可能没有用户想象的那么理想我建议用户重新开始自清洁，所有洗衣机都将配备清洁刷

陈骁后来反馈说，擦洗器已经被快递员拿走了，网店退还了他3090元。