近期，寺库奢侈品网站频频被曝出拖欠员工工资和供应商货款，消费者在平台购买商品逾期发货且退款难等问题寺库自2017年赴美上市以来，成为中国奢侈品电商第一股，一时风光无两没想到，短短4年时间里，就经历了过山车式发展

与此相关的一个变化就是，消费观念在升级，关于二手奢侈品的声音不绝于耳，被越来越多人尝试，接受一边是资金链断裂，一边却频获融资，奢侈品电商和二手奢侈品发展为何会冰火两重天

难以解决体验难题

截至11月30日，在黑猫平台上关于寺库的投诉已达6400余条，最近几天的投诉内容主要集中在不发货，不退款方面。

公开资料显示，寺库以二手奢侈品电商平台起家，经过顺利转型定位为奢侈品电商近些年，寺库先后与菲拉格慕，Prada，Tod’s等1000多个高端品牌达成授权合作，成为在国内市场占据一席之地的奢侈品交易平台

国内电商专业消费调解电诉宝平台数据显示，今年上半年该平台受理的关于寺库的全国各地用户投诉中，寺库反馈率仅为54.55%，获谨慎下单的购买评级用户投诉普遍反映，寺库存在发货慢，商品质量差，网络售假，退款难等问题寺库的用户体验和口碑也不佳

实际上，此前，尚品网，品聚网，尊享网，走秀网等奢侈品电商已经一个个倒下了，奢侈品电商行业发展陷入瓶颈期那么，奢侈品电商在发展中存在怎样的问题呢

消费者小一对《中国消费者报》记者表示:购买奢侈品还是会选择在实体店或让朋友帮忙从国外购买，从电商平台购买大额商品还是会存在信任问题，主要是商品真假难辨同时，涉及到的商品后续保养问题，去实体店也能得到更好解决对于大多数消费者而言，花重金购买奢侈品，除了商品本身外，购物期间在店铺享受到的高品质服务，也是重要驱动力消费者在平台上消费没有满足感奢侈品用户更加注重体验和服务，这让奢侈品消费倚重线下场景，但这是电商形式很难满足的在时尚行业工作的安娜如是说

不难看出，消费者在意的体验问题是令奢侈品电商头疼的难题。

网经社电子商务中心网络零售部主任，高级分析师莫岱青对《中国消费者报》记者表示，奢侈品电商生存不易，即便寺库正徘徊在生死边缘，但也不乏后继而来的奢侈品平台出现虽说奢侈品市场前景较为广阔，但如果后继平台不妥善解决品牌授权，货源，服务等问题，也会很难分到一杯羹

莫岱青认为，最近几年来，阿里，京东等巨头电商平台发力奢侈品市场，加上奢侈品品牌方也加速了在中国的数字化进程，对于奢侈品电商来说，是种强大的冲击，众多玩家分羹奢侈品市场也削弱了寺库等垂直电商的优势。

二手奢侈品渐成新宠

尽管奢侈品电商面临着生存问题，但是最近几年来消费者对二手奢侈品的接受程度却越来越高二手奢侈品电商区别于一手奢侈品电商，是为非第一次转手的交易行为提供的线上交易平台其中，中古品作为二手奢侈品的一个分支，也受到年轻消费者追捧

消费门户网站什么值得买的数据显示，近三年，关键词中含中古的相关产品销售额呈逐年增长趋势，即便从2020年开始受疫情影响，2020全年GMV同比增幅也达到58.7%截至今年8月，站内GMV已超去年全年价格更友好，限量款购买难，是人们愿意选择二手奢侈品的主要原因，加上受到爱马仕需配货，香奈儿开始限购等因素的影响，都加剧了中古市场的扩大值得买科技集团运营中心商业运营部负责人张宇昂对《中国消费者报》记者表示，二手奢侈品在国内的接受程度越来越高，中古市场的消费潜力巨大其中珠宝，包袋，腕表是消费者较关注的几大品类，而明星大咖带货，让红布林，只二等二手交易平台迅速崛起

今年以来，二手奢侈品电商备受资本青睐，爆爆奢，胖虎科技，值耀等二手奢侈品平台频传融资信息头豹研究院数据显示，中国二手奢侈品市场预计在2025年将达到348亿元《2021中国二手奢侈品电商平台消费洞察报告》显示，在二手奢侈品消费中，90后买家和卖家占据主导，而95后和00后消费群体也正在快速增长在消费群体变迁的背后，预示着消费人群对待二手奢侈品消费观念的改变不少二手奢侈品消费者表示，购买二手奢侈品不仅能对外彰显自己的品味，还能更合理地取悦，满足自己的心理需求年轻人的消费理念注重独特，稀缺的差异化个性，与二手奢侈品的轻奢，潮感不谋而合，这让90后和00后的年轻人对二手奢侈品从接受到热衷

二手奢侈品电商平台红布林相关负责人在接受《中国消费者报》记者采访时表示，目前来看，国内消费者对二手奢侈品消费已经有良好的认知二手奢侈品不等于品质差，被淘汰的商品，而是经过时间洗礼，留有岁月痕迹而有价值的收藏品，有时也被称为孤品比起新品，更能凸显个性特征的孤品吸引着消费者对于追求个性化的消费者来说，二手奢侈品正在成为他们彰显独特品味的一种方式

此外，闲置经济崛起，为二手奢侈品电商快速发展提供了驱动力从消费需求角度看，二手奢侈品电商满足了消费者追求高性价比的消费需求，用可接受的商品缺陷换取预期内的价格折扣，并且具有注重商品的功能属性和性价比等特征

获取消费者信任是关键

上述红布林负责人表示，与一手电商相比，二手电商属于存量市场的交易相比二手平台，奢侈品电商的货源主要来自于新品品牌，而新品品牌分销价格体系有较强的自我保护意识，导致奢侈品电商平台的货没有价格优势其次，奢侈品新品的发售渠道大多以传统线下店为主，奢侈品电商的货源相对缺乏二手奢侈品电商的货源主要来自于消费端用户和商户，而中国近10年的奢侈品市场存量达4万亿元因此，二手奢侈品无论是价格还是货源，都具有更明显的优势

众所周知，奢侈品不同于生活日用品，其单价普遍偏高线上购买时，无法对商品全方位感知，增加了购买风险消费者的担忧，在本质上仍出于对奢侈品电商货源的不信任而当前的一大痛点就是，在电商平台销售的海淘商品或未经品牌方授权的商品，奢侈品品牌不予验真，不少平台也难以自证清白商品真假难辨，消费者退换货困难等问题，成为阻碍奢侈品电商发展的一座大山

如何解决消费者信任问题，二手奢侈品平台又有哪些经验红布林负责人表示，红布林建有商品质检服务中心，设有20道标准化鉴定流程，不同级别，不同品类均有针对性鉴定方案，对商品材质，走线，五金，logo刻印和配件等细节进行精细化评估，由自有鉴定团队完成同时，每一件商品均有红布林鉴定检验证书，鉴定可溯源，安全可追踪

缔凡钻石有限公司副总经理杨帆对《中国消费者报》记者表示，二手奢侈品逐渐被消费者接受，体现了市场的成熟发展对于某些一线品牌来说，高溢价在某种意义上也需要二手市场的繁荣二手市场体现出足够的保值空间，这在一定程度上也体现了其品牌价值值得注意的是，如果品牌方的价格策略不够坚定，经常性地推出特价或者根据渠道的不同而定价不同的话，会大大削弱二手奢侈品市场的需求度

杨帆认为，伴随着奢侈品的消费行为越来越成熟，那些在选款式方面更加精准的平台，会产生旋涡效应，将买卖双方都吸引过来，形成独特的口碑和流量如果中古店里什么品牌都卖，反而会大而不全，并且会因为价格的不稳定，缺少硬通货而失去客户的青睐那种小而精且专，而且回收到的款式都是保值度高的平台，更容易保持口碑和信用，从而发展起来

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