把矛盾化解在一线 让问题解决在现场

河北秦皇岛三级政务服务大厅实现办不成事反映窗口全覆盖

生硬理解，机械执行政策不愿办，业务不熟，态度不好不给办，职能交叉难于办，权责不清推脱不办这些以往群众和企业在政务服务大厅办理政务服务事项时遇到的办不成事问题，将伴随着秦皇岛市设置的办不成事反映窗口迎刃而解

今年，为解决企业和群众办事难，多头跑，来回跑，体验差等问题，秦皇岛市行政审批局在全市设置办不成事反映窗口在办理政务服务事项时，企业和群众因多种原因遇到办不成事问题的，均可以向办不成事反映窗口反映，窗口还配有专人为企业和群众提供咨询和引导，确保政务服务难点，堵点有出口，群众办事不白跑日前，秦皇岛市，县，乡三级政务服务大厅全部完成办不成事反映窗口建设

窗口整个办理流程包括发现问题，分析问题，派发工单，限期整改，结果核查，监督检查等秦皇岛市行政审批局副局长王德兴说，在这个窗口，我们承诺，职责内的事项马上办，不拖延，职责外的事项协调办，不推挡，法规不明的创新办，不否决，群众需要帮办代办的，我们‘不打烊’到前沿

‘办不成事’反映窗口是常规窗口服务的一种补充在这个窗口，我们要求能够现场办理的立即协调办理，不能现场办理的普通事项，3日之内给予群众反馈，比较复杂的事项，5日之内给予反馈，特别重大或者重大的政策调整，我们力争在10日之内给出反馈但对于涉法，涉诉，信访，投诉，已立案等事项，以及法律法规明确规定不予办理的事项，窗口将不予受理秦皇岛市政务服务中心主任王焱炜说，希望通过这个窗口，可以让群众和企业不出大厅就能把事项全部办理完毕，切实把矛盾化解在一线，让问题解决在现场

下一步，秦皇岛市行政审批局将继续推进政务服务标准化，规范化，便利化，通过办不成事反映窗口，搜集群众和企业急难愁盼问题，集中解决一批梗阻问题，提升全市政务服务能力和水平发展，打造优质的营商环境。

同时，还将建立长效监督机制，畅通群众反映问题渠道，最大限度提升群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映的类似问题不再重复出现，切实提升政务服务满意度。近日，河北省蔚县常庄镇综合行政服务大厅工作人员指导群众操作电子服务平台。河北日报记者杜柏华图片报道。。

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