近年来，在上级行党委的正确领导下，涿州支行始终把塑造文明金融之窗，争创优质文明服务示范单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

一、深化服务理念，提升客户满意度 支行始终坚持以客户为中心的理念，高度重视服务工作，支行员工秉承主动和耐心的服务理念，认真开展优质文明服务。一是主动服务。日常工作中由要我为客户服务的被动服务转变为我要为客户服务的主动服务。二是耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求。

二、细化文明服务，丰富服务内涵 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，支行积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。一是完善服务设施、优化环境秩序。二是优化服务软环境。

三、提升服务品质，突出服务特色 为了推动优质文明服务活动向更深层次发展，支行积极开展特色化服务。。一是我行积极履行向公众普及金融知识的社会责任，不断强化公众金融知识宣传教育。二是支行不定期向客户进行回访，以心换心，用真诚赢得客户支持。

文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。涿州支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准要求自己。