12345,有事找政府。10月15日,市民李先生就通过拨打民权县12345政府服务热线解决了一件忧心事。

李先生居住在民权县高铁站附近,上下班时间经常从高铁站人型桥下经过。近几天路过时,发现桥下有4处下水道盖板损坏,路面露出约30cm宽排水沟,车辆通行非常不便,同时存在很大的安全隐患。于是李先生拨打了12345,希望热线办通知相关部门快速处理。

高铁站作为我县重点交通枢纽,人员密集,人流量大,解决问题刻不容缓。接电后,热线办立即将工单转派城市管理局。城市管理局工单后,安排市政工程养护所工作人员前往现场核实。经查明,受近期天气雨水影响,盖板经过车辆碾压,周边硬化松动损坏,导致盖板脱落。为确保道路通行安全,城市管理局紧急组织安排人员10余名,出动专业工程设备2台,大型切割机1台、电焊机1台,放置警示牌,对道路一侧车辆限行,加紧进行施工抢修,同时对其他下水道盖板安全检查,对可能出现隐患的盖板进行加固处理。

随着热线形象逐渐被广大群众认可,越来越多群众通过拨打12345反映自己在生活中遇到的各种问题。在处理群众诉求时,热线接诉即办,快速响应,确保每个民生诉求第一时间上通下达,及时受理、妥善办理,切实提升人民群众的满意度、幸福感。