日前，国家邮政局举行2022年第一季度例行新闻发布会，通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，2021年快递服务全程时限水平比2020年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，快递进村成效继续显现

快递服务满意度调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分公众满意度得分居前15位的城市是:太原，芜湖，宝鸡，长春，银川，武汉，漯河，无锡，临沂，合肥，南宁，哈尔滨，大连，台州，郑州总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是:顺丰速运，京东快递，邮政EMS，中通快递，韵达速递

在涉及评价的24项三级指标中，得分较高的指标是:网络下单，快递员下单，发票服务，物流信息及时准确性，揽收员服务得分上升幅度较大的指标是:投诉处理，网络下单，问题件处理，送达范围感知，损失赔偿，费用公开透明，全程信息推送2021年，网络下单潜力进一步释放，用户对费用公开透明的满意度有所提升，企业智能客服和线上服务逐渐获得用户认可，快件信息全程推送更加完善

从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务，投递服务满意度得分均持续上升，快递进村成效继续显现边作栋表示，自快递进村工程实施以来，进村工作取得显著成效，进村比例较2020年有大幅度提升苏浙沪等地基本实现村村通快递，山西，山东，安徽等地取得了重大的政策突破在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点，合作投递等方式，提升快递进村服务水平，在西部农村地区，推动快递企业借助各类资源，进一步延伸农村快递服务网络2022年，国家邮政局将进一步加大快递进村工程推进力度，推动东部地区继续提升快递服务质效，组织中西部省份畅通快递服务通道，整合资源，分类推进，确保完成既定目标任务，更好满足农村群众寄递需求

全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时72小时准时率为77.94%，同比提高0.83个百分点从月度情况看，除8月，10月和11月时限有一定延长外，其他月份同比均有改善整体来看，在经历2020年新冠疫情冲击后，2021年时限水平得到有效恢复

在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内，时限在48—60小时之间的品牌包括京东快递，中通快递，邮政EMS，韵达速递，圆通速递在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90%以上，准时率在80%—90%之间的品牌为京东快递，中通快递

边作栋指出，相比于2020年，2021年快递服务时限水平呈上升态势，全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2020年提高了3.86个百分点，提升效果明显这主要得益三个方面的变化:一是快递春节不打烊的利好2021年，很多快递小哥响应国家就地过年号召，节后行业快速复工，由此带动一季度时效水平显著高于2020年二是干线运输水平的提升，企业加大投入，通过优化运输线路，减少中转频次，扩大自有干线车辆规模，增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长，缩短了运输时限三是末端投递方式的影响末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率，同时，快递服务站，智能快件箱等在末端的应用比例不断提高，也在一定程度上压缩了投递时限

据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，选取2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市，直辖市和19个快递业务量较大的重点城市，城市范围与2020年保持一致满意度调查采用在线调查方式，由2021年使用过快递服务的用户对受理，揽收，投递，售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本4.8万个时限测试采用系统抽样测试方式，测试的业务范围为异地快件，共获得有效样本约800万个

便捷的快递服务可以有效拉动农村消费。目前，乡村电商快递服务站点达16万个。但是，一些农村物流配送网络还不健全，不少农村地区网购商品还送不进村。