伴随着大流行迫使世界上大部分地区远离办公室并返回家中，我们与企业保持联系的方式发生了重大转变。

饱受诟病的联络中心可能是这些变化的一个意外受益者由于世界各地的大街商店关闭，购物者无法退货，甚至无法提出问题，联络中心的重要性达到了一个全新的水平

长期以来，亚马逊网络服务 一直是联络中心工作的坚定支持者，该公司的亚马逊连接平台帮助全球公司为此类设施提供支持。

去远程

Amazon Connect 的总经理 Pasquale DeMaio 在最近在拉斯维加斯举行的AWS re:Invent会议上告诉我们，尽管它最初是在大流行之前推出的，但在过去的两年里，Amazon Connect 真正发挥了作用。

Amazon Connect 的构建是为了让代理可以远程工作，他说Connect 有点超前于时代， 从一开始，我们就被设计为完全云多租户和启用的远程劳动力

在全球范围内最初接二连三的封锁和停工令之后，该公司迅速采取行动，帮助其客户应对前所未有的变化。

DeMaio 表示，仅在 2020 年 3 月和 4 月，就使用 Amazon Connect 建立了 5，000 个联络中心，其中一些只用了几个小时。他认为，华为与泰康人寿合作共建联合云联络中心创新模式点是一个新的里程碑，标志着双方合作进入新阶段。华为软件将进一步加大对泰康人寿的资源投入，将软件平台的新技术创新与泰康人寿的业务应用和流程创新相结合，共同推动保险业的技术创新和智能化升级。。

在一天内完成生产工作量，这是闻所未闻的，他解释说从历史上看，您必须聘请非常定制的专业服务来构建这些类型的东西而且你必须为此做出巨大的前期承诺

相反，现在您处于控制之中，这将时间缩短到数周或数月。

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