国务院新闻办公室于今日举行新闻发布会，工业和信息化部有关新闻发言人介绍2022年一季度工业和信息化发展情况，并答记者问。

工业和信息化部新闻发言人，信息通信管理局局长 赵志国

以下是发布会文字实录:

记者:我们看到最近几年来，信息通信业给百姓带来了诸多便利，但是影响用户体验的问题依然存在请问工信部在信息通讯服务民生方面采取了哪些举措，下一步的重点是什么

工业和信息化部新闻发言人，信息通信管理局局长 赵志国:这个问题我来回答，谢谢你的提问工信部高度重视用户权益保护工作，立足主责主业，持续强化信息通信服务质量监督和个人信息保护总的来看，一季度服务水平稳中趋好

一是优化服务体验提高便利度，让用户少跑路组织基础电信企业对用户基数大，呼声高的常用电信业务，如亲情网固移融合，实现跨区域办理，并新增1万家可办理携出服务的营业厅，增强及时性，回应用户投诉推动33家重点互联网企业建立人工客服热线，137家企业接入互联网信息服务投诉平台

二是推进信息无障碍组织对325家网站和APP完成适老化和信息无障碍改造从场景上，贴近老年人和残障人士常用的电信服务，出行，购物等应用需求，从流程上，实现一键订票一键叫车等简易操作，从功能上，推出内容朗读，语音播报，人工直联一对一热线等暖心服务，帮助特殊群体共享信息化成果，让智能生活有温度，无障碍

为不断满足广大用户新期待，近期，我们对全行业2022年的信息通信服务工作进行了全面部署。在此之前，如果iPhone12系列修复破裂或损坏的玻璃背板需要99美元。为了获得29美元的维修资格，iPhone必须由AppleCare+覆盖，并且除了损坏的玻璃背板，没有其他损坏。。下一步，将重点做好以下几个方面的工作:

一是突出服务供给夯实网络基础，大力推进5G和千兆光网建设，持续提升农村偏远地区网络覆盖水平，优化网络质量，增强服务能力，强化窗口意识，提高营业厅，客服热线等一线人员业务技能，持续扩大电信服务异地办，网上办范围，不断提升信息通信服务供给能力

二是突出感知提升鼓励服务创新，深化服务感知提升行动，扩大覆盖到100家重点互联网企业，推动企业创新服务模式和方法，评选推广优秀案例，发挥示范作用，形成服务提质和感知提升良性互动提高用户满意度，探索开展重点互联网业务服务质量和用户满意度测评，指导企业注重倾听用户诉求和意见，为用户提供更周全，更贴心，更满意的服务

三是突出数字惠民加大帮扶力度，面向脱贫户，老年人，残疾人等群体提供更多资费优惠，让群众得到更多实惠，加快适老化改造，研究完善电信服务规范，互联网应用适老化改造相关标准，遴选一批优秀改造案例，形成示范引领效应，让人民群众更加平等，普惠地享受美好数字生活谢谢

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