日前，博鳌21世纪房地产论坛第22届年会召开本次论坛的主题是风雨蜕变:良性循环中的模式重构

在主题为第二条曲线:存量时代的机遇与挑战的六方会谈中，合景优活副总裁王中琪表示，无论房地产行业如何变化，对于物业服务行业来说，还有很长的春天，我们还有很长的坡道要发展。

王中琪认为，伴随着更多资本的涌入，物业服务在技术工具和人才迭代方面发生了快速变化在政策的鼓励下，未来物业行业会有产业化的机会，市场上的机会会更加看好企业要以人为本，与时俱进

王中琪指出，物业行业是服务行业，要以客户为中心，围绕客户需求设计相应的产品和服务触点，另外，也要重视员工的努力员工的自我驱动和承诺对产品交付的质量影响很大，因为服务是即时交付的产品，员工面对客户的状态也是产品质量的体现所以也要提升员工的满意度，提升员工的职业素养

面对市场环境的变化，王中琪认为，物业公司也应该及时迭代服务工具和管理思维未来需要数字化部署，通过它创新整个服务体系，与时俱进，满足客户需求，适应行业的长期变化

关于数字化的应用思考，王中琪表示，数字化不仅仅是一种科技工具，更是一种组织思维的习惯和思维不仅仅是一些设备设施的应用，更多的是如何将传统的管理和服务理念迭代成符合当前客户和消费者习惯的全新产品

王中琪提到，未来的物业服务行业还有很多机会可以挖掘伴随着服务领域的扩大，有很多不同业态和特色服务的市场等着我们去开发和完善所以要求物业公司具备全业态开发的能力，也可以更加注重差异化品牌和产品的打造一个市场足够大，不需要企业在小范围内你争我夺，可以开辟更多的蓝海赛马场

根据王中琪的观察，客户现在不仅仅是单一的服务需求，他们更喜欢物业公司提供一站式，全方位的服务解决方案所以，要具备多业态，多产品的服务能力，只要资源充分链接，协调，就会有化学反应，释放出巨大的空间

在资本市场的表现方面，王中琪指出，房地产行业与资本市场打交道的时间不长，经验也不够丰富，所以两者相处的过程是相互了解和磨合房地产行业在过去一段时间享受了房地产增长的红利，也需要做好心理建设，迎接挑战短期内，很多公司也受到了很深的教育，就是短期的财务收益会很精彩，资本市场对其不会有太大的反应

在这种背景下，王中琪提到要做好自己的业务底盘，追求规模经济，多思考如何解决规模不经济的问题服务本身应该回归初心，注重客户满意度和服务质量未来，好的经营能力自然会表现出优秀的经营业绩，剩下的就交给资本市场了你若盛开，清风自来